더즈의 드라마피디아

파레토의 법칙은 소득분포에 관한 실증분석을 통해 발견된 법칙입니다. 이는 특히 마케팅에 선택과 집중이라는 전략의 중요한 근거입니다. 인터넷 이용자들의 행태에서도 이와 유사한 모습이 나타나고 있습니다. 아래 그림에서 한게임 사이트 방문자들의 체류시간 분포를 통해 파레도 법칙을 발견할 수 있습니다. 한게임의 TTS(총 체류시간: 방문자들이 한게임에서 총 체류한 시간)의 80%는 한게임 방문자의 24.1%가 발생시키고 있습니다. 한편 방문자의 10%가 총 체류시간의 57.5%를 발생시킨 것을 확인할 수 있습니다.

이런 양상은 국내 주요 게임 포털의 경우 역시 비슷하게 나타나고 있습니다. 일반적인 매출액 기준이 아닌 TTS(총 체류시간) 기준이기 때문에 방문자와 수익성을 직접적으로 연관짓기는 어려울 것입니다. 한게임에서 서비스하는 게임이 정액제가 아닌 부분 유료화 성격이 대부분이기 때문에 총 체류시간이 매출액과 어느 정도의 연관성은 있지 않을까 생각합니다.

체류시간의 80%를 만들어내는 상위 20% 방문자들이 과연 전체 매출액의 몇 %를 창출할 수 있을지는 또 다른 분석과정이 필요할 것입니다. 적어도 사이트 방문자들의 행태에서 파레토 법칙을 발견할 수 있다는 것 자체가 흥미로운 부분입니다.

[다른 분석]

2008/06/10 - [웹분석] - [웹분석] 옥션 해킹 사건 이후 오픈마켓 판도 변화
2008/05/27 - [웹분석] - [웹분석/NC의 아이온 주변 환경 분석]
2008/05/20 - [웹분석] - [웹분석] 카트라이더와 국내 온라인 게임의 성장 둔화

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옥션에서 약 1000만 명의 개인정보가 유출되면서 국내 보안 상황에 대한 우려가 확대되었습니다. 한편 알툴즈와 네이버가 무료 백신을 보급하면서 보안 시장은 큰 타격을 받을 수밖에 없었습니다. 보안에 대한 중요함이 부각되는 동시에 궁극적으로 보안 시스템의 질적 저하가 예상되는 인터넷 상의 모순적인 상황이 나타나고 있습니다. 옥션의 해킹 사건에 의해 보안 시장 뿐만 아니라 국내 전자상거래 시장의 판도 역시 변화가 예상되고 있습니다. 결론적으로 G마켓의 독주 체제 가능성과 11번가가 정착할 수 있는 기회가 예상됩니다. 물론 옥션은 전자상거래에서 가장 중요한 소비자들의 신뢰를 상실하면서 위기가 될 수 있을 듯합니다.

아래 그림은 G마켓과 옥션의 UV 트랜드입니다. 4월 14일 주간 옥션에서 개인정보 유출 여부를 확인하기 위한 방문자로 트래픽이 급중했었습니다. 이후 방문자의 감소가 나타나면서 5월 25일 주간에 G마켓과 방문자 순위가 바뀌었습니다. 이는 2007년 1월 이후 처음 나타난 현상이었습니다. 그러나 전주 연휴의 영향으로 G마켓과 옥션 방문자가 모두 감소했으나 감소폭이 적었던 옥션이 G마켓을 다시 앞서는 모습을 보여주었습니다.

<옥션과 G마켓의 주간 방문자 추이>

<코리안클릭 데이터>

2000년 말 이후 주간 방문자 추이를 보면 G마켓의 급격한 성장을 확인할 수 있습니다. 2006년 말부터 2007년 초까지 G마켓은 옥션 방문자 규모에 거의 근접했었습니다. 2007년 이후 거래액 규모 측면에서는 G마켓이 옥션을 오히려 능가했다고 합니다. 이 부분은 C2C 성격상 판매자들의 성격, 수수료 마진 등은 웹 트래픽에 반영될 수 없기 때문에 유사한 방문자 규모를 기록하는 옥션과 G마켓의 질적 성과는 명확하게 웹 트래픽에서 도출하기는 어려운 측면이 있습니다. 그러나 사이트 방문자 규모에서 G마켓이 옥션을 앞선 것은 2000년 말 이후 2주 전을 포함해 4회에 불과했었습니다.

한편 최종 결제페이지 도달 UV, PV 비중을 비교하면 옥션은 G마켓에 비해 비중이 각각 82.7%, 86.3% 수준을 기록하고 있습니다. 즉 사이트 방문자 규모는 옥션이 많지만 결제 페이지에 도달하는 비중은 G마켓이 높다고 판단할 수 있습니다. 현금화되는 방문자의 비중이 G마켓이 더 높은 것으로 나타났습니다.

<G마켓 대비 옥션의 최종 결제 페이지 도달 비중>

총 체류시간의 추이를 보면 옥션의 개인정보 유출 관련 이슈가 가장 컸던 4월 14일 주간에 옥션은 개인정보 확인을 위한 방문자 증가로 인해 총 체류시간이 증가했습니다. 반면 G마켓은 쇼핑을 위한 이용자들의 체류시간이 증가했습니다. 즉 옥션 해킹으로 인해 반사 이익을 보았던 것으로 옥션에서 이탈된 Shopper들이 G마켓으로 유입된 것으로 판단됩니다. 이후 옥션과 G마켓의 총 체류시간은 등락을 반복하는 양상이 나타나고 있습니다.

                                     <옥션과 G마켓의 총체류시간 추이>

                                                                                             <코리안클릭 데이터>

옥션은 해킹으로 인한 개인정보 유출이라는 기술 부분을 약점을 노출시키면서 구매자들의 신뢰에 큰 오점을 남겼습니다. 인터넷을 통한 가격비교 사이트 등으로 정보의 비대칭성이 완화된 상태에서 구매자들의 협상력은 높아져 있는 상황에서  엠플이 청산되었지만 11번가가 세롭게 생기면서 구매자들은 다른 대안 사이트를 찾게 되었습니다. 또한 가격 이외 보안이라는 부분에 높은 가치를 주게 되었습니다. 2007년 옥션은 위기였습니다. 이후 공격적인 마케틷과 CRM 시스템 확대 등으로 위기를 벗어나 웹 트래픽에서는 G마켓을 앞서고 있었습니다. 과연 이번의 위기를 어떻게 벗어날 수 있을지 궁금해집니다. 과연 이번 기회로 G마켓을 독주체제를 굳히고 11번가가 급성장할 수 있는 계기가 될 수 있을지도 지켜볼 부분입니다. 또한 그 동안 전자상거래는 가격 중심의 경쟁 구도가 확고했기 때문에 오픈마켓이 종합쇼핑몰을 압도할 수 있었습니다. 그러나 이번 보안 사건으로 가격 이외 가치요소들의 중요성이 부각되고 있습니다. 좀더 안정한 쇼핑이라는 부분이 이용자들의 구매행태를 변화시킬 수 있을지도 관심을 가질 부분일 것입니다. 오프라인 유통업에 기반을 둔 종합쇼핑몰 사이트들의 반격 역시 기대됩니다.

<이전 글들>

2008/05/27 - [웹분석] - [웹분석/NC의 아이온 주변 환경 분석]
2008/05/20 - [웹분석] - [웹분석] 카트라이더와 국내 온라인 게임의 성장 둔화

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국내 온라인 게임 이용자는 2006년 1월을 정점으로 지난 2년 간 침체가 지속되고 있습니다. 국내 게임 개발 및 퍼블리싱하는 회사는 끊임없이 성장했지만 국내 온라인게임 이용자 규모는 지속적으로 축소되고 있습니다. 결국 2005년 이후 국내 온라인 게임의 붐이 일었던 시기 축적한 자금과 게임 기술 노하우를 통해 글로벌 전략을 통해 국내 기업은 성장을 견인할 수 밖에 없었습니다.

<국내 온라인 게임 App. 이용자 트랜드>

<코리아클릭 데이터>

국내 온라인 게임 이용자들의 추이를 연령별로 상세히 보면 전성기 시절 게임 시장을 주도하던 19~24세 이용자들의 급격한 규모 감소를 인지할 수 있습니다. 가장 활발하고 헤비한 게임이용 행태를 보이는 19~24세 게임 이용자들의 이탈은 국내 온라인게임 시장 성장의 펀더멘탈를 약화시키는 근본적인 원인으로 파악됩니다. 이 연령대의 감소는 우선 국내 고용시장이 축소되면서 취업을 준비하는 연령층의 이탈은 자연스러운 현상이 되었습니다. 또한 과거 명작 게임을 능가하는 새로운 게임의 부재는 결국 이들은 과거 게임에 Lock-In 시키게 되면서 기존 이용자들의 활동 감소로 이어졌을 것으로 판단됩니다. 끝으로 최근 닌텐도DS나 XBOX같은 다른 플랫폼이 게임기로 유저가 이탈된 측면도 간과할 수 없을 것입니다.

<국내 온라인 게임 App. 이용자 연령별 트랜드>

한편 40대(40대 이하 이용자들은 5세 단위로 구분되어 있으나 40대 이후 10세 단위로 구분이 되면서 40대의 절대적인 인구 규모가 큽니다.)의 이용자의 급증은 ‘바다이야기’ 사건 이후 사행성 게임 이용자들이 온라인게임 시장으로 유입되면서 감소하는 20대의 이용도를 커버하면서 전체 게임 이용자들의 수준을 유지하게 되었습니다. 최근 ‘한게임’의 급격한 성장의 기반이 된 보드게임 수익의 원천이 되는 게임 계층으로 중요성이 더욱 향상되고 있습니다.

2004년 이후 국내 게임 App. 중 이용자 기준 1위를 차지한 게임들의 추이를 보면 ‘카트라이더’ 엄청났던 인기를 확인할 수 있다. 한편 급격한 이용자 이탈 역시 확인이 가능합니다. 국내 온라인게임 황금기였던 2005년 ‘카트라이더’는 7백만 명 이상의 이용자들의 인기를 모았으나 최근 백 만 수준으로 이용자 규모가 감소하면서 게임의 라이프 사이클에서 쇠퇴기에 들어섰습니다. 한편 98년 출시된 스타크래프트는 프로게이머와 방송의 영향으로 현재도 4백 만 명의 이용자 규모로 최근 1위를 독주를 이어가고 있습니다.

2005년 2월 카트라이더의 연령별 이용자 구성은 19~24세의 이용자 규모가 가장 컸으나 현재는 핵심 게임 이용자층이 이탈하면서 저연령층과 30대 초반 이용자 규모가 가장 큰 것으로 나타났습니다. 13~18세, 19~24세 이용자 규모가 -90% 이상 감소하면서 게임의 양적, 질적 성과는 크게 하락할 수 밖에 없었습니다.

<카트라이더 이용자의 인구통계 정보 비교>

 <코리안클릭 데이터>

2006년 겨울 방학 이후 다양한 게임이 OBT를 시작했습니다. 그러나 다수의 기대작 역시 대규모의 프로모션에도 불구하고 이용자들은 Lock-In 시키지 못했습니다. 시장의 판도를 변화시킬 수 있는 대작 게임을 게이머들과 게임업계 종사자들은 기다리고 있을 것입니다. 국내 온라인 게임 시장이 확대되지 못하면서 결국 게임 개발사들과 퍼블리싱업체들은 해외 시장에 사활을 걸 수밖에 없어졌습니다. 최근 대수의 게임업체들이 코스닥에 상장을 실행하고 있습니다. 물론 내실을 갖춘 회사들이 심사를 통과했을 것이라고 생각합니다. 과연 국내 메이저 빅5 같은 규모로 성장할 수 있을지 기대가 됩니다.

<다른 글들>
2008/05/15 - [웹분석] - 네이버 지식in 서비스 질적 성과 하락

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2004년 여름 네이버가 처음으로 다음의 방문자수를 넘어섰고 2005년 가을 총 체류시간 역시 네이버가 다음을 앞질렀습니다. 이후 네이버는 현재까지 1위를 굳게 지켜가고 있습니다. 네이버 성장을 견인한 것은 ‘지식in’ 서비스였습니다. 국내 최초로 ‘지식검색’이라는 브랜딩을 적용해서 성공한 사례입니다. 현재 지식인 서비스는 검색창에서 검색어를 입력 후 지식검색 탭이나 풀다운 메뉴를 실행했을 때 나타나는 검색 서비스(kin.search.naver.com)와 그 검색 결과 내용들을 작성, 추천, 탭이동할 때 나타나는 서비스(kin.naver.com)으로 구성되어 있습니다.

지식인 정보를 소비, 생산, 추천하기 위해 서비스에 방문하는 규모는 지속적으로 증가하고 있는 것을 파악할 수 있습니다. 전년동월 대비 07년, 08년 모두 +5.5% 이상의 성장률을 기록하고 있습니다.

그러나 이 서비스에서 총 체류하는 시간은 07년 초부터 점차 감소하는 추세를 보이고 있습니다. 07년 초부터 전년 동월 대비 체류시간의 증가율이 감소하기 시작해서 07년 kin.naver.com의 총 체류시간은 06년에 비해 전반적으로 감소한 모습이 나타나고 있습니다.

(코리안클릭 데이터)

한편 네이버의 지식검색의 쿼리 역시 최근 1년 간 감소하는 추세가 나타나고 있습니다. 물론 일반적으로 지식검색을 선택하지 않고 통합검색을 통한 검색 행태가 일반적이지만 지식검색의 유용성이 감소하고 있다는 것 알 수 있습니다.

(코리안클릭 데이터)

네이버 지식은 단답형 문제 해결에 탁월한 가치를 제공하지만 최근 상업적 용도로 오용되면서 서비스에 대한 신뢰도가 많이 감소하고 있습니다. 과거 지식in의 기능을 현재는 블로그가 많은 부분 보완, 대체하고 있다고 생각합니다. 블로그 역시 펌블로그, 광고 블로그 등이 존재하지만 일반적인 인식은 블로그에 대한 신뢰도가 지식in보다 높은 것 같습니다. 네이버의 검색 정책에서도 ‘박지성’ 같은 인물 검색을 할 경우 ‘지식in’ 보다 ‘블로그’의 콘텐츠가 상단에 위치하는 등 블로그의 위상은 점차 향상되고 있습니다.

<박지성 검색 시>

http://search.naver.com/search.naver?sm=tab_hty&where=nexearch&query=%B9%DA%C1%F6%BC%BA&x=0&y=0

세상 만물이 그렇듯이 인터넷 서비스 역시 라이프 사이클을 가지고 있습니다. 블로그가 최근 절정기에 도달했다면 지식in 서비스는 쇠퇴기에 들어서고 있는 것 같습니다. 이런 측면에서 네이버의 전략적 선택과 집중은 매우 뛰어납니다. 검색의 독점적 지위에 의한 레버리지 효과가 작용했지만 2007년 블로그 시즌2의 도발적인 프로모션과 기능 강화는 현재 네이버 블로그의 양적, 질적 성장를 이끌어냈습니다. 결국 네이버는 인터넷 서비스의 핵심인 검색과 SNS에서 국내 선두를 질주하게 되었습니다.

개인적으로 국내 인터넷 생태가 함께 공존하면서 파이를 확대해갈 수 있기를 원합니다. 지식in 서비스의 쇠퇴와 블로그의 성장 등 웹2.0의 격한 변화를 찾기는 어렵지만 국내 인터넷 시장은 끊임없이 생성, 성장, 소멸이 진행되고 있습니다.

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